Snow Leopardのディスクが読めない問題が起きた
8月28日にMac OS X Snow Leopardが発売された。これをインストールしたときのメモ。
Amazonで予約購入
発売日の前にAmazonで予約して購入した。Amazonは28日に発送したので、家に配送されたのは29日の昼だった。
オンラインのApple Storeやyodobashi.comで注文した人は28日に届いたらしいけど、まあ仕方ない。
DVDが読めない
さっそくインストール。同梱されている簡単な説明書によると、MacにDVDを挿入して、インストールのアイコンをダブルクリックするだけ、らしい。
確かに、その操作でインストールが始まった。ところがエラーになる。
ディスクを清掃しろって言ったって、たった今パッケージから出したばかりで、もう汚いわけがないでしょう。と思って何度かやり直したけど、どうしてもダメ。同じエラー。開始して1〜2分でこれになっちゃう。
ディスクがおかしい？
とりあえずディスクの記録面を見てみてる。すると、なんかオカシイ。
汚れやキズではなく、銀色の部分そのものがおかしい。外周に色ムラみたいなものが。。。写真を撮ろうと思ったけど上手に撮れなかった。でもこれはどう見ても普通のDVDではない感じだ。
多発しているらしい
そんな経緯をTwitterに書いていたら、@hal_99さんに教えてもらった。
@nacookan SnowLeopardのディスクで読み取りエラーになるやつがロットであるみたいですよ
http://twitter.com/hal_99/status/3620646230
とのこと。さっそくそれらしいキーワードで検索してみると、同じような話がたくさん出てきた。それなりの数の人がこの問題で悩んでるっぽい。
Appleのサポートに電話
これだけあちこちで現象が起きてるなら、Appleに電話すれば神対応をしてくれるかも知れない。そんな風に期待して、サポートに電話してみた。
20分くらい待たされて、電話がつながった。以下のような話の流れ。
自分「かくかくしかじかで、インストールができなくて困っています。」
サポートの方:「ディスク不良だと思うので、交換になります。2週間〜3週間以内に、新しいディスクを送付します。」
自「えーそんなにかかるんですか？」
サ「ですよねえ。せっかく発売してすぐに使うために買っていただいたのに。しかし...。」
自「例えば近所のアップルストアで交換してくれるなど、何か良い方法ないですか？」
サ「上司に相談してきます。」
〜10分ほど保留〜
サポートの上司の方「お電話代わりました。急いで手続きしますので、1週間で新しいディスクをお送りできます。」
自「1週間ですか。。。それ以外に方法はないですか？」
上「地域のアップルストアと連携するなどの方法はないです、すみません。」
自「じゃあAmazonで買ったので、Amazonに交換してもらうってのはどう思いますか？」
上「なるほど。Amazonさんがどう対応するか私どもにはわかりませんが、試しにやってみるのは良いかも知れません。もしダメでしたら、もう一度お電話いただければ、さきほどの交換対応をいたします。」
自「わかりました。Amazonにかけてみます」
ディスク不良というのはアップルも認めてくれたので、不良ならAmazonは交換してくれそうだ。Amazonなら翌日には届くことも期待できる。1週間待つよりはマシ。
Amazonに電話
ってことで、Amazonに電話してみた。
自分「そちらで買ったSnow Leopardがディスク不良だったので交換して欲しいのですが。」
Amazonの方「では交換いたします。」
自「いつごろ届きますか？」
A「現在、商品が在庫切れで、お届けは2週間後になります。」
自「えー。では交換ではなく返品したいのですが、それは可能ですか？」
A「はい。では手続きをご案内します。」
〜以下、返品の手続き〜
2週間もかかるというので、交換ではなく返品させてもらった。返品して別な店で買えば良いわけだ。
みんなやさしかった
上に書いた会話の部分は、そんな内容の話をした、というだけで、実際に話した文章とは違うよ。上に書いたのよりも、はるかに優しく親身になって対応してもらえたと感じた。
インストールできた
さて、新しいのを買ってきたのはいいけど、これもまたディスク不良かも知れない。だって同じ現象で困ってる人がたくさんいるわけだから。
とりあえず新しいディスクでインストールを開始してみると、さっきまでエラーになっていたところを超えて、どんどんインストールは進む。
そして無事に完了。やったー。
でもディスクを見ると...
うまくインストールはできたようだけど、盤面を見ると、やはり色ムラが...。
この感じだと、ディスクがうまく製造できてないというのは、やっぱりかなりの数に発生している問題のようだ。ただ、その度合いやドライブによっては読めたりすることもあるみたい。検索していくつか出てきた話も、なんかそんな感じ。
自分は2度目にして読めるディスクに出会えた、というだけで、1度目で読めた人も、3度やっても読めない人、などもいるんじゃないかと思う。
そして、未来永劫このディスクが読める保証も無い。あとで読めなくなっても交換してくれないかも知れない。違うMacに買い替えてそっちに入れようとしたら読めないかも知れない。そんな不安は残る。
